返金・ジャストサイズ保証ポリシー

返金について

  • 返金保証へのお申し込みは期限は商品到着から14日以内となります。
  • 返金申請には、返金理由を説明できる写真を送付いただき、合理的な返金理由が確認できた場合に返金手続きを行います。
  • 返金せずに近くの洋服お直しショップでサイズ直しを選択できます。この場合、領収書に記載されている金額の1.5倍(最大6000円)分の弊社で使用できるクーポンを提供いたします。   例えば、商品が届いてサイズが合わないことが判明し、洋服お直しショップで3000円かかる直しを依頼していただく場合、当店は4500円分のクーポンをお渡しします。」
  • 返金の連絡は①注文番号、②返金の理由、③返金の理由を説明する写真を添付したうえで support@ordersuit.club までご連絡ください。

返金保証対象:

  • 当店が提供する採寸ガイドに従って採寸し、データを入力したにも関わらず、商品が届いてサイズが合わない場合(許容範囲1.8cmを超える)
  • 商品が破損や浸水などの状態でお手元に届いた場合(郵便物を開封する際の録画を推奨します)
  • 選択した生地と異なる場合
  • 間違った商品が届いた場合

返金保証対象外:
  • 洗濯・クリーニングに出された場合
  • 使用済みの場合
  • 着用後に汚れ、浸水、破損、しわなどが発生した場合
  • 当店が提供する採寸ガイドに従わずに採寸した場合
  • 間違ったデータを入力した場合/データ入力ミスがあった場合
  • サイズ以外の仕様変更や修正を希望する場合
  • 既存のサイズデータで注文し、商品到着後にサイズが合わないことが判明した場合
  • お客様の責任で商品を受け取った後に変更・修正を希望する場合
  • 例:入力いただいた身体・サイズデータに対して、当店が再確認をお願いしてもお客様の意思が変わらない場合
  • 返金理由を証明できる写真等の提出にご協力いただけない場合

返金にかかる時間:

返品が当店に受理され、検品された後、返品商品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。

また、返金の承認・不承認をお知らせします。承認された場合、返金処理が行われ、2週間以内にお客様のクレジットカードまたは元の支払い先に自動的に払い戻します。

銀行により返金が反映されるまでに時間がかかることがあります。3週間以上にまだ返金を受け取っていない場合は、support@ordersuit.clubまでご連絡ください。

返品にかかる送料

商品の返品にかかる送料はお客様ご負担となります。送料は返金不可です。返金を受けた場合、返品の送料は返金金額から差し引かれます。

他の不明点

返金・ジャストサイズ保証について他の不明点がある場合、support@ordersuit.club までご連絡ください。